Términos del servicio

Última actualización: 23 de octubre de 2026

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Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (los "Términos del Servicio"), describen tus derechos y responsabilidades cuando utilizas los Servicios. Lee atentamente estos Términos. Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, aceptas estar sujeto a ellos y a nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA. Al aceptar estos Términos declaras que tienes al menos la mayoría de edad legal en tu lugar de residencia. Para utilizar los Servicios es posible que se te solicite información como tu correo electrónico y tus datos de facturación, pago y envío. Declaras y garantizas que toda la información que proporcionas es correcta, está actualizada y completa. Eres el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS. Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos se muestren de forma precisa en nuestra tienda en línea. Sin embargo, los colores o la apariencia pueden diferir ligeramente de cómo se ven en tu pantalla. PetPlix es un producto de uso externo para mascotas y no sustituye la atención ni el consejo de un médico veterinario; los resultados pueden variar de una mascota a otra. Las descripciones de los productos pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de interrumpir la venta de cualquier producto y de limitar las cantidades.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS. Cuando realizas un pedido, estás haciendo una oferta de compra. PetPlix se reserva el derecho de aceptar o rechazar tu pedido por cualquier motivo. Debemos recibir y procesar tu pago antes de aceptar tu pedido. Puedes cancelar, devolver o hacer cambios en tu compra únicamente de acuerdo con nuestra Política de reembolso.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y pueden cambiar sin previo aviso. El precio cobrado será el vigente en el momento en que se realiza el pedido. Aceptas proporcionar información actual, completa y precisa de compra y pago para todas las compras. Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.

SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA. Los envíos se realizan conforme a nuestra Política de envío. Todos los tiempos de entrega son estimaciones. No seremos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de transporte, trámites aduaneros o eventos fuera de nuestro control. Ofrecemos envío gratuito a todo México.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL. Todos los contenidos de los Servicios (marcas, textos, imágenes, gráficos, videos, diseños, logotipos) son propiedad de PetPlix o se utilizan con autorización y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No debes reproducir, distribuir, modificar ni crear trabajos derivados sin nuestro consentimiento previo por escrito.

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SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS. Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables del contenido ni de las prácticas de dichos sitios; el acceso a ellos es bajo tu exclusiva responsabilidad.

SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY. PetPlix opera con tecnología de Shopify. Cualquier compra que realices en nuestra tienda se hace directamente con PetPlix. Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre tú y PetPlix.

SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD. Toda la información personal que recogemos a través de los Servicios se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Al utilizar los Servicios, reconoces que lo has leído.

SECCIÓN 11 - COMENTARIOS Y RESEÑAS. Si envías comentarios, sugerencias o reseñas, nos otorgas una licencia perpetua, mundial y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar y distribuir dicho contenido. Aceptas que tu comentario no infringirá ningún derecho de terceros.

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SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS. No puedes utilizar los Servicios para fines ilícitos, para infringir regulaciones, para acosar o dañar a terceros, para transmitir información falsa, para enviar spam, para suplantar identidades ni para interferir con el funcionamiento de los Servicios.

SECCIÓN 14 - AGENTES AUTOMATIZADOS. Queda prohibido el acceso a los Servicios mediante bots, scrapers o agentes de inteligencia artificial que no se identifiquen claramente, o que realicen compras u otras acciones sin la autorización del titular de la cuenta.

SECCIÓN 15 - TERMINACIÓN. Podemos restringir o terminar tu acceso a los Servicios en cualquier momento si determinamos que has incumplido alguna parte de estos Términos.

SECCIÓN 16 - EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS. Los Servicios y los productos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin perjuicio de las garantías y los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga y que no pueden excluirse, y de nuestra Garantía de satisfacción de 100 días descrita en la Política de reembolso.

SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. En la máxima medida permitida por la ley, PetPlix no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de los Servicios o de cualquier producto adquirido.

SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN. Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a PetPlix, Shopify y nuestros afiliados de cualquier pérdida, daño o reclamación que surja de tu incumplimiento de estos Términos o de tu violación de cualquier ley o derecho de un tercero.

SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, esa disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley y el resto seguirá vigente.

SECCIÓN 20 - RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO. Que no ejerzamos un derecho previsto en estos Términos no implica renunciar a él. Estos Términos y las políticas publicadas en el Sitio constituyen el acuerdo completo entre tú y PetPlix.

SECCIÓN 21 - CESIÓN. No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. PetPlix puede cederlos libremente.

SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de México. En materia de protección al consumidor puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS. Los encabezados de estos Términos son solo de referencia y no limitan su interpretación.

SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS. Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con su fecha de última actualización.

SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO. Las preguntas sobre estos Términos del Servicio deben enviarse a infopetplix@gmail.com.