¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
Dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir tu pedido puedes cancelar tu compra sin necesidad de dar explicaciones, siempre que el producto no se haya utilizado y conserve su empaque original.
Pruébalo sin riesgo: dispones de 100 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución de tu dinero si PetPlix no te convence. Escríbenos a infopetplix@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo; te explicaremos los pasos a seguir y si es necesario devolver el producto.
Escribe a infopetplix@gmail.com con tu número de pedido. Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y a dónde enviar el paquete, cuando aplique.
Importante: no se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado antes la autorización de devolución; podrán ser rechazados.
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si presenta defectos de fábrica, daños durante el transporte o recibiste un artículo distinto al que pediste, contáctanos de inmediato (dentro de los primeros 5 días naturales tras la recepción) para ofrecerte una solución: reposición del producto, bonificación o reembolso, según corresponda. Este derecho está respaldado por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Tarjetas de regalo
Productos hechos a medida o personalizados
Si tienes dudas sobre si un artículo es elegible, contáctanos antes de comprar.
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es solicitar la devolución del original y, una vez aceptada, realizar una compra nueva por separado.
Te avisaremos por correo cuando hayamos revisado tu solicitud y si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, el reembolso se procesa a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles; tu banco puede requerir tiempo adicional para reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo has recibido, escríbenos a infopetplix@gmail.com.
Cuando sea necesario devolver el producto, los costos de envío corren por cuenta del cliente, excepto si el producto llegó defectuoso, si se envió uno incorrecto por error nuestro o si sufrió daños durante el transporte; en esos casos PetPlix cubre el envío.
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en México. Ante cualquier controversia puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Correo electrónico: infopetplix@gmail.com
